Livrare
1. Ce metode de plată acceptați?
La Teehit, oferim o varietate de opțiuni de plată securizate pentru confortul dumneavoastră:
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
- Mastercard
- Visa
Toate plățile sunt procesate în dolari australieni (AUD).
2. Oferiți livrare gratuită?
Da, oferim livrare gratuită pentru toate comenzile în Australia. Nu este necesară o achiziție minimă.
3. Cât timp va dura până voi primi comanda?
Ne propunem să procesăm și să expediem comanda dumneavoastră cât mai rapid posibil. Iată timpii estimați de livrare:
- Ora limită pentru plasarea comenzii: comenzile plasate înainte de ora 17:00 (GMT+10/AEST) vor fi procesate în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate după această oră vor fi procesate în ziua lucrătoare următoare.
- Timp de procesare: 1–2 zile lucrătoare (luni până vineri)
- Timp de tranzit: 6–7 zile lucrătoare (luni până vineri)
Timp total estimat de livrare: 7–9 zile lucrătoare, în funcție de locația dumneavoastră.
Vă rugăm să rețineți că timpii de livrare pot varia în funcție de factori precum condițiile meteorologice și întârzierile curierului.
4. Livrați internațional?
În acest moment, livrăm doar în Australia. Nu expediem către locații internaționale.
5. Cum pot urmări comanda mea?
Odată ce comanda ta a fost expediată, vei primi un email cu un număr de urmărire. Poți folosi acest număr pentru a urmări pachetul pe site-ul nostru sau direct pe pagina de urmărire a curierului.
6. Ce ar trebui să fac dacă comanda mea este întârziată sau pierdută?
Dacă întâmpinați probleme cu livrarea, cum ar fi întârzieri sau pachete pierdute, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de asistență clienți la support@teehit.com . Vă vom ajuta să rezolvați problema cât mai rapid posibil.
Conform Legii Consumatorului din Australia, aveți dreptul la o soluție (inclusiv rambursare sau înlocuire) dacă produsele nu sunt livrate într-un termen rezonabil sau dacă sunt deteriorate în timpul transportului.
Returnări și Rambursări
7. Care este politica dumneavoastră privind returnările și rambursările?
Oferim returnări facile în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Iată punctele cheie:
- Produsele trebuie să fie neutilizate, în starea lor originală și returnate în ambalajul original.
- Transportul pentru returnare este gratuit pentru produsele defecte. Totuși, clienții sunt responsabili pentru costurile de transport la returnările din motive personale.
- Odată ce returnarea este primită și inspectată, se va procesa o rambursare. Poate dura până la 10 zile lucrătoare până când rambursarea apare pe metoda de plată originală.
Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Politica de Returnare și Rambursare
8. Cum îmi anulez sau modific comanda?
Odată ce o comandă este plasată, aceasta este procesată prompt. Dacă doriți să anulați sau să modificați comanda, vă rugăm să ne contactați imediat la support@teehit.com Dacă comanda a fost deja procesată sau expediată, modificările pot să nu fie posibile.
9. Ce ar trebui să fac dacă primesc un articol defect sau deteriorat?
Dacă primiți un articol defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați prin support@teehit.com. Vă vom ajuta să aranjați un ramburs sau înlocuire în conformitate cu Politica noastră de returnare și rambursare. Este posibil să vi se ceară să furnizați fotografii ale articolului pentru a ne ajuta să procesăm returnarea rapid.
10. Sunt în siguranță informațiile mele personale și de plată?
Da! Teehit folosește criptare SSL și gateway-uri de plată de încredere pentru a asigura securitatea tuturor tranzacțiilor. Nu stocăm nicio informație despre cardul de credit sau plata pe serverele noastre.
11. Ce se întâmplă dacă plata mea este refuzată?
Dacă plata dvs. este refuzată sau eșuează în timpul finalizării comenzii, comanda nu va fi procesată. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile de plată sunt corecte și că aveți fonduri suficiente în cont. Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați banca sau furnizorul de plată.
12. Oferiți schimburi?
În prezent, nu oferim schimburi directe. Dacă aveți nevoie de o mărime, culoare sau produs diferit, puteți returna articolul original conform Politicii de Returnare și Rambursare și să plasați o nouă comandă.
