Doručení
1. Jaké způsoby platby přijímáte?
Ve Teehit nabízíme pro vaše pohodlí různé bezpečné způsoby platby:
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
- Mastercard
- Visa
Veškeré platby jsou zpracovávány v australských dolarech (AUD).
2. Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, nabízíme bezplatné doručení u všech objednávek v rámci Austrálie. Není vyžadován žádný minimální nákup.
3. Jak dlouho potrvá, než obdržím svou objednávku?
Naším cílem je zpracovat a odeslat vaši objednávku co nejrychleji. Zde jsou odhadované doby doručení:
- Uzávěrka objednávek: Objednávky provedené před 17:00 (GMT+10/AEST) budou zpracovány tentýž pracovní den. Objednávky po tomto čase budou zpracovány následující pracovní den.
- Doba zpracování: 1–2 pracovní dny (pondělí až pátek)
- Doba přepravy: 6–7 pracovních dnů (pondělí až pátek)
Odhadovaná celková doba doručení: 7–9 pracovních dnů, v závislosti na vaší lokalitě.
Vezměte prosím na vědomí, že doby doručení se mohou lišit v závislosti na faktorech, jako jsou povětrnostní podmínky a zpoždění dopravce.
4. Posíláte zboží i do zahraničí?
V současné době zasíláme pouze do Austrálie. Na mezinárodní adresy nezasíláme.
5. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování. Toto číslo můžete použít ke sledování svého balíčku na našich webových stránkách nebo přímo na stránce dopravce pro sledování zásilek.
6. Co mám dělat, když je moje objednávka zpožděná nebo ztracená?
Pokud se setkáte s jakýmikoli problémy s doručením, jako jsou zpoždění nebo ztracené zásilky, prosím okamžitě kontaktujte náš tým zákaznické podpory na support@teehit.com . Pomůžeme vám problém co nejrychleji vyřešit.
Podle australského zákona o ochraně spotřebitele máte nárok na nápravu (včetně vrácení peněz nebo výměny), pokud zboží není doručeno v přiměřené lhůtě nebo pokud je během přepravy poškozeno.
Vrácení a refundace
7. Jaká je vaše politika vracení a refundace?
Nabízíme jednoduché vrácení do 30 dnů od obdržení vaší objednávky. Zde jsou hlavní body:
- Produkty musí být nepoužité, v původním stavu a vrácené v originálním balení.
- Vrácení poštovného je zdarma u vadných produktů. Zákazníci však hradí náklady na vrácení při vrácení z důvodu změny názoru.
- Jakmile bude vaše vrácení přijato a zkontrolováno, bude zpracována refundace. Může trvat až 10 pracovních dnů, než se peníze objeví na původním způsobu platby.
Pro úplné informace si prosím přečtěte naši Politiku vrácení a refundace
8. Jak mohu zrušit nebo upravit svou objednávku?
Jakmile je objednávka zadána, je ihned zpracována. Pokud si přejete objednávku zrušit nebo upravit, kontaktujte nás prosím okamžitě na adrese support@teehit.com Pokud byla objednávka již zpracována nebo odeslána, nemusí být změny možné.
9. Co mám dělat, když obdržím vadný nebo poškozený výrobek?
Pokud obdržíte vadný nebo poškozený výrobek, kontaktujte nás prosím na support@teehit.com. Pomůžeme vám s vyřízením vrácení peněz nebo výměny v souladu s našimi Pravidly pro vrácení a refundaci. Může být požadováno, abyste poskytli fotografie výrobku, které nám pomohou rychle zpracovat vrácení.
10. Jsou mé osobní a platební údaje v bezpečí?
Ano! Teehit používá SSL šifrování a důvěryhodné platební brány, aby zajistil bezpečnost všech transakcí. Na našich serverech neukládáme žádné údaje o kreditních kartách ani platební informace.
11. Co se stane, když bude moje platba zamítnuta?
Pokud je vaše platba zamítnuta nebo selže během dokončování objednávky, vaše objednávka nebude zpracována. Ujistěte se, že jsou vaše platební údaje správné a že máte na účtu dostatek prostředků. Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím svou banku nebo poskytovatele plateb.
12. Nabízíte výměny?
Momentálně nenabízíme přímou výměnu. Pokud potřebujete jinou velikost, barvu nebo produkt, můžete původní položku vrátit podle našich Pravidel pro vrácení a refundaci a zadat novou objednávku.
